绝大多数CIO看到他们在客户体验方面的投入稳中有升时，就清楚了如今客户体验的重要性。 不妨看看Adobe公司《2021年CIO视角调查》得出的数据：33%的受访者表示在客户体验方面的投入增加，只有8%的受访者表示投入减少，其余的受访者表示投入持平。在美国，更多的CIO表示在客户体验方面的投入增加，其中40%的受访者在这方面获得更多的预算。 CIO需要明白所有这些投入是如何带来良好回报的。为了帮助他...